一般事務は将来なくなるのか｜年収の伸びなさとAI・RPAの脅威

■ 誰にでもできるという看板がもたらす悲劇的な平穏

一般事務という職種を希望する方々の多くは、口を揃えて「安定しているから」「プライベートを大事にしたいから」と仰いますね。実に微笑ましい限りです。しかし、その安定の正体は、誰にでも代替可能であるという事実の上に成り立つ、砂の城に過ぎません。文書作成、データ入力、電話応対。これらは確かにオフィスの運営に不可欠ですが、それはあくまで「機能」の話であって、あなた個人の「才能」を求めているわけではないのです。

今の時代、正確かつ効率的な文書管理など、ツールを使いこなせば誰でも、あるいはツールそのものが自動で行ってくれます。あなたが何時間もかけてエクセルのセルと格闘し、整合性を確認している横で、優秀なシステムは一瞬で計算を終え、ミス一つなくグラフまで作成してしまいます。それでもなお、あなたは「正確性が私の武器です」と胸を張れるのでしょうか。それはもはや、計算機の横でそろばんを弾きながら、自分の指の動きの速さを自慢しているようなものです。滑稽だと思いませんか。

● 求められるスキルの空虚な実態

一般事務に求められるスキルとして、よく挙げられる項目を改めて眺めてみましょう。驚くほどに、これからの時代を生き抜くための「牙」が一つも含まれていないことに気づくはずです。

• コミュニケーション能力という名の「単なる愛想笑いと聞き流し」
• 組織力という名の「言われたことを言われた通りに並べる作業」
• 時間管理能力という名の「定時に帰るための帳尻合わせ」

■ 事務職という名の檻の中で見る将来という名の幻想

キャリアパスという言葉は、本来、自らの意志で切り拓いていく道を指します。しかし、一般事務の世界におけるキャリアパスとは、単なる「年功序列の階段」か「他部署への脱出」のどちらかでしかありません。上級事務職や管理職？ああ、素晴らしいですね。部下のコピーの取り方を指導し、備品の注文ミスを叱責する立場になるわけです。それが、あなたの人生をかけて到達したい頂上なのですか。

● 資格という名の免罪符を買い漁る人々

簿記やOAスキルなどの資格を取得すれば、道が開けると信じて疑わない方々もいらっしゃいますね。もちろん、ないよりはマシでしょう。しかし、今のAI技術の進化を少しでも知っていれば、それらの資格がいかに「終わりの始まり」を告げるものか理解できるはずです。領収書の読み取りから仕訳まで、AIは寝る間も惜しまず、しかも文句一つ言わずに、あなたより遥かに高速で行います。あなたが資格試験のために暗記している知識は、すでにプログラムのコードの一部として組み込まれているのです。

■ 忍び寄るAIの足音と、駆逐される事務員の末路

将来性が安定している、などという甘い言葉に騙されてはいけません。企業の規模が拡大すれば業務量が増える？ええ、確かにそうですね。しかし、その増えた業務を処理するために、企業はわざわざ「人間」を雇うでしょうか。答えはノーです。賢い経営者なら、月々数万円のクラウドサービスを契約し、定型業務を自動化します。人間一人を雇うコストとリスクを考えれば、どちらを選ぶかは火を見るよりも明らかです。

■ 市場価値ゼロへのカウントダウンを止める術

デジタル化の進展により、紙ベースの管理が電子化されたと喜んでいる場合ではありません。電子化されたということは、データがプログラムにとって扱いやすくなったということであり、それはあなたの仕事が消滅する準備が整ったことを意味します。チャットボットが問い合わせに答え、AIが議事録を作成し、スケジュールはアルゴリズムが最適化する。この状況で、あなたが「人間」として提供できる価値とは一体何でしょうか。

もしあなたが、このまま「一般事務」という安全地帯に居続けたいのであれば、それ相応の覚悟が必要です。それは、いつか必ず訪れる「リストラ」という名の肩叩きを待つ人生です。もしそれが嫌なら、今すぐその安逸な椅子から立ち上がるべきです。ITスキルを磨く、問題を解決するためのロジックを身につける、あるいはAIを「使う側」に回る。そうした変化を拒む者に、明日の椅子は用意されていません。

結局のところ、一般事務という職種は、かつての「タイピスト」と同じ運命を辿るでしょう。技術が未熟だった時代には必要不可欠でしたが、今はもう誰もタイピストを募集していません。同じことが、あなたの今やっている業務に起ころうとしています。それを「安定」と呼ぶのは、沈みゆくタイタニック号の客室で、揺れが少ないことを喜んでいるようなもの。非常に滑稽で、かつ哀れな光景です。

さあ、現実を直視しましょう。あなたが今日頑張ったその仕事は、誰の心も動かさず、何の付加価値も生まず、ただ消費されただけではありませんか。自己研鑽という名の「逃避」ではなく、本当の意味で市場に求められる牙を研ぐために、そのぬるま湯から這い出す勇気を持ってはいかがでしょうか。もちろん、そのまま茹で上がるのを待つのも、それはそれで一つの人生の選択かもしれませんが。